Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng khi khách hàng truy cập hoặc sử dụng website https://clmensstore.com/, tài khoản khách hàng, chương trình Membership, Zalo Official Account (“Zalo OA”), Zalo Business Solution (“ZBS”), Zalo Mini App của CL Men’s Store và các dịch vụ có liên quan.
Bằng việc tạo tài khoản, đặt hàng, xác nhận giao dịch hoặc tiếp tục sử dụng một tính năng sau khi đã được cung cấp Điều khoản này, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng cho tính năng hoặc giao dịch đó. Nếu không đồng ý, khách hàng vui lòng ngừng sử dụng tính năng tương ứng và liên hệ CL Men’s Store khi cần hỗ trợ.
Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam. Nếu một nội dung trong Điều khoản khác với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.
CL Men’s Store được vận hành bởi:
CL Men’s Store cung cấp một hoặc nhiều dịch vụ sau:
Một số tính năng có thể đang thử nghiệm, chỉ áp dụng cho nhóm khách hàng nhất định hoặc phụ thuộc khả năng hỗ trợ của thiết bị, Zalo, đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán và đối tác liên quan. CL Men’s Store sẽ hiển thị điều kiện cụ thể tại tính năng nếu có.
Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cam kết:
Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp khi pháp luật yêu cầu.
Tài khoản có thể được tạo bởi khách hàng trên website, thông qua luồng Zalo Mini App hoặc bởi nhân viên có thẩm quyền theo yêu cầu thực tế của khách hàng. Số điện thoại tài khoản có thể được sử dụng làm thông tin đăng nhập, xác thực, tra cứu Membership và liên kết đơn hàng.
CL Men’s Store có thể yêu cầu OTP, mã kích hoạt, mật khẩu hoặc phương thức xác thực khác trước khi kích hoạt tài khoản, liên kết Zalo hoặc cho phép thực hiện thao tác có rủi ro.
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thao tác được thực hiện sau khi xác thực hợp lệ bằng thông tin của mình, trừ trường hợp khách hàng chứng minh được hành vi truy cập trái phép không do lỗi của mình hoặc pháp luật có quy định khác.
Để bảo vệ chủ tài khoản, CL Men’s Store có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi đổi số điện thoại tài khoản, cấp lại quyền truy cập, hợp nhất tài khoản, hủy liên kết Zalo hoặc xử lý yêu cầu liên quan đến điểm và voucher.
CL Men’s Store cố gắng cung cấp tên, hình ảnh, dung tích, thành phần, công dụng, hướng dẫn, xuất xứ và thông tin sản phẩm một cách chính xác theo dữ liệu từ nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc hồ sơ sản phẩm hiện có.
Nếu thông tin thực tế khác biệt đáng kể so với nội dung đã công bố và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, khách hàng có quyền liên hệ để được kiểm tra và chính sách đổi trả áp dụng.
Giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng là giá áp dụng cho kênh và điều kiện tương ứng, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng. Phí vận chuyển, giảm giá, điểm hoặc khoản thu khác sẽ được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng, trong phạm vi hệ thống có thể xác định tại thời điểm đó.
Nếu phát hiện lỗi giá, tồn kho hoặc cấu hình khuyến mại sau khi nhận đơn, CL Men’s Store sẽ thông báo cho khách hàng, giải thích nội dung cần điều chỉnh và đề nghị khách hàng xác nhận lại. Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá hoặc điều kiện đúng, đơn hàng sẽ được hủy và khoản tiền đã thu cho phần bị hủy sẽ được hoàn trả theo phương thức phù hợp.
Nếu điều kiện hiển thị tại voucher hoặc chương trình khác với quy định chung tại đây, điều kiện cụ thể của voucher hoặc chương trình sẽ áp dụng, nhưng không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá, ưu đãi, địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán và phương thức giao nhận trước khi xác nhận. Việc hệ thống ghi nhận đơn hàng hoặc hiển thị trang “đã nhận đơn” xác nhận rằng yêu cầu đã được tiếp nhận, nhưng đơn hàng vẫn có thể cần được kiểm tra về tồn kho, giá, thanh toán và khả năng giao nhận.
Đơn hàng được xem là được CL Men’s Store xác nhận khi hệ thống hoặc nhân viên có thẩm quyền cập nhật trạng thái xác nhận, duyệt hoặc đang xử lý và gửi thông báo tương ứng, hoặc khi hai bên xác nhận theo phương thức khác. Thời điểm thanh toán được ghi nhận không mặc nhiên bảo đảm hàng còn tồn nếu giao dịch chưa được đối soát thành công.
Nhân viên có thể tạo đơn trong hệ thống theo yêu cầu của khách hàng tại cửa hàng, qua điện thoại, Zalo hoặc kênh hỗ trợ chính thức. Thông tin đơn sẽ được gửi tới số điện thoại, tài khoản hoặc kênh liên hệ của khách hàng để kiểm tra. Khách hàng cần phản hồi sớm nếu phát hiện sản phẩm, giá, địa chỉ hoặc phương thức giao nhận không đúng với nội dung đã yêu cầu.
CL Men’s Store có thể liên hệ khách hàng để điều chỉnh, tách hoặc hủy toàn bộ hay một phần đơn khi:
CL Men’s Store sẽ thông báo lý do và xử lý khoản thanh toán đã nhận cho phần đơn không thể thực hiện. Việc hủy hoặc điều chỉnh không được sử dụng để từ chối trách nhiệm đối với hành vi vi phạm của CL Men’s Store.
Các phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc do nhân viên xác nhận với khách hàng. Phương thức có thể gồm thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản, cổng thanh toán hoặc phương thức khác được hỗ trợ tại từng thời điểm.
Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa ghi nhận thanh toán, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn, thời gian và chứng từ giao dịch không chứa thông tin bảo mật để CL Men’s Store phối hợp đối soát.
Phí và thời gian giao dự kiến phụ thuộc địa chỉ, phương thức vận chuyển, sản phẩm, thời điểm đặt hàng và tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển. Thời gian hiển thị là ước tính, trừ khi hai bên có cam kết cụ thể khác.
CL Men’s Store không chịu trách nhiệm về chậm trễ hoàn toàn do khách hàng cung cấp sai thông tin, không thể liên hệ người nhận, yêu cầu đổi địa chỉ sau khi gửi hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; tuy nhiên, CL Men’s Store sẽ phối hợp trong phạm vi có thể để hỗ trợ xử lý.
Điều kiện hủy đơn, đổi trả, kiểm tra hàng, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo chính sách tương ứng đang được CL Men’s Store công bố trên website tại thời điểm giao dịch, thông tin cụ thể của sản phẩm và quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, nước hoa hoặc sản phẩm có niêm phong, khả năng đổi trả có thể phụ thuộc tình trạng tem, bao bì, vệ sinh, an toàn và việc sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng hay chưa. Hạn chế này không áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với hàng giả, hàng sai mô tả, hàng có khuyết tật, giao sai hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu phải xử lý.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán. CL Men’s Store sẽ thông báo kết quả xử lý và thông tin đối soát cần thiết cho khách hàng.
Membership được gắn với tài khoản khách hàng và số điện thoại đã xác minh. Hạng, điểm, ưu đãi và lịch sử giao dịch không nên được dùng chung hoặc chuyển nhượng nếu chưa được CL Men’s Store chấp thuận.
Điểm và hạng được hệ thống tính dựa trên đơn hàng hợp lệ, doanh số được ghi nhận, thời gian xét hạng và quy tắc đang áp dụng. Đơn hủy, hoàn tiền, trả hàng, gian lận hoặc giao dịch không đủ điều kiện có thể không được cộng điểm hoặc bị điều chỉnh lại.
Một số hạng chỉ được kích hoạt sau khi có đơn hàng hợp lệ đầu tiên hoặc sau khi đáp ứng điều kiện riêng. Quyền lợi của từng hạng có thể khác nhau và được công bố tại trang Membership, tài khoản hoặc chương trình liên quan.
CL Men’s Store có thể sửa điểm, hạng hoặc voucher nếu phát hiện lỗi hệ thống, nhập sai, hoàn đơn, giao dịch trùng hoặc hành vi gian lận. Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích và kiểm tra thủ công khi cho rằng việc điều chỉnh không chính xác.
CL Men’s Store có thể cập nhật cách tính điểm, điều kiện hạng và quyền lợi cho các giai đoạn tiếp theo. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý và không làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp lệ, trừ khi cần xử lý gian lận, lỗi kỹ thuật hoặc pháp luật có quy định khác.
Zalo OA, ZBS và Zalo Mini App hoạt động trên hạ tầng do Zalo/VNG cung cấp. CL Men’s Store chịu trách nhiệm đối với sản phẩm, nội dung và dịch vụ do mình cung cấp; Zalo/VNG có điều khoản, chính sách và giới hạn kỹ thuật riêng đối với nền tảng.
Việc quan tâm OA phải do khách hàng chủ động xác nhận trên giao diện Zalo. CL Men’s Store có thể gửi OTP, thông báo đơn hàng, giao nhận, Membership hoặc nội dung giao dịch phù hợp với điều kiện của Zalo và pháp luật. Tin quảng cáo được quản lý riêng và có cơ chế từ chối nhận tin.
Nếu Mini App triển khai tính năng thanh toán, giao dịch có thể sử dụng giải pháp thanh toán, Checkout SDK hoặc nhà cung cấp được nền tảng hỗ trợ tại thời điểm triển khai. Khách hàng sẽ được xem thông tin đơn và phương thức thanh toán trước khi xác nhận.
Một số tính năng, quyền hoặc loại tin có thể thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng hỗ trợ theo chính sách của Zalo. CL Men’s Store sẽ cố gắng cập nhật giải pháp nhưng không thể bảo đảm mọi tính năng Zalo luôn khả dụng trên tất cả thiết bị hoặc tài khoản.
Khách hàng không được:
Khi có dấu hiệu vi phạm, CL Men’s Store có thể giới hạn tính năng, giữ đơn để xác minh, tạm khóa tài khoản hoặc từ chối ưu đãi liên quan. Biện pháp áp dụng phải tương xứng với rủi ro, được xem xét dựa trên thông tin hiện có và không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.
Thiết kế, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, logo, tên thương mại, hình ảnh, bài viết, video và nội dung do CL Men’s Store sở hữu hoặc được phép sử dụng được bảo vệ theo pháp luật sở hữu trí tuệ.
Khách hàng được quyền truy cập và sử dụng nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại liên quan đến việc mua và sử dụng sản phẩm. Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, bán lại, phân phối, tạo sản phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương mại cần có sự đồng ý của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.
Website hoặc Mini App có thể tích hợp Zalo, đơn vị vận chuyển, bản đồ, cổng thanh toán, mạng xã hội hoặc liên kết tới website khác. Dịch vụ của bên thứ ba chịu điều khoản và chính sách riêng của họ.
CL Men’s Store không kiểm soát hoạt động độc lập của bên thứ ba nhưng sẽ lựa chọn, phối hợp và xử lý phản ánh trong phạm vi trách nhiệm của mình. Nội dung dẫn tới bên thứ ba không được hiểu là CL Men’s Store bảo đảm mọi sản phẩm hoặc hành vi của bên đó.
CL Men’s Store cố gắng duy trì dịch vụ ổn định nhưng có thể cần bảo trì, cập nhật, vá lỗi hoặc tạm ngừng do sự cố hạ tầng, tấn công mạng, mất kết nối, thay đổi từ nhà cung cấp hay sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Khi có thể, CL Men’s Store sẽ thông báo về gián đoạn đáng kể và cung cấp kênh thay thế. Dữ liệu hiển thị tại thời điểm hệ thống mất đồng bộ có thể cần được kiểm tra lại trước khi xác nhận giao dịch.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, mỗi bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp, thực tế và có thể chứng minh phát sinh từ hành vi vi phạm nghĩa vụ của mình.
CL Men’s Store không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:
Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm đối với hàng giả, hàng có khuyết tật, thông tin sai lệch, hành vi cố ý, lỗi nặng, vi phạm bảo vệ dữ liệu hoặc nghĩa vụ khác mà pháp luật không cho phép loại trừ.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của CL Men’s Store.
Chính sách quyền riêng tư là một phần liên quan của Điều khoản này. Khi một tính năng cần sự đồng ý riêng để xử lý dữ liệu, CL Men’s Store sẽ xin sự đồng ý tại ngữ cảnh phù hợp; việc đồng ý Điều khoản không mặc nhiên thay thế mọi yêu cầu đồng ý riêng theo pháp luật.
Khách hàng đồng ý rằng thông báo liên quan đến tài khoản, OTP, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, Membership và thay đổi dịch vụ có thể được gửi qua website, tài khoản, email, SMS, Zalo OA, ZBS, Zalo Mini App hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Thông báo điện tử và xác nhận trong hệ thống có thể được sử dụng làm chứng cứ giao dịch theo pháp luật. Tin quảng cáo được tách riêng khỏi thông báo cần thiết và có cơ chế từ chối nhận tin.
Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản, tùy thuộc nghĩa vụ đang tồn tại. CL Men’s Store có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi:
Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp, CL Men’s Store sẽ thông báo lý do và tạo cơ hội hợp lý để khách hàng giải trình. Việc đóng tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, quyền đổi trả, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo pháp luật.
CL Men’s Store có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi tính năng, phương thức vận hành hoặc pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố tại URL này và ghi ngày hiệu lực.
Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể tới quyền hoặc nghĩa vụ của khách hàng sẽ được thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý, trừ trường hợp cần áp dụng ngay để tuân thủ pháp luật hoặc xử lý rủi ro bảo mật. Điều khoản mới không được áp dụng hồi tố theo cách làm mất quyền lợi đã phát sinh hợp lệ, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.
Khi có vấn đề, khách hàng nên liên hệ CL Men’s Store trước để hai bên kiểm tra chứng từ, trạng thái hệ thống và tìm phương án giải quyết phù hợp.
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Việc xác định cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền được thực hiện theo quy định pháp luật, không mặc nhiên buộc người tiêu dùng từ bỏ quyền lựa chọn nơi giải quyết tranh chấp mà pháp luật dành cho họ.
Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản vui lòng liên hệ:
Điều khoản này được xây dựng có tham chiếu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, quy định về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan đang có hiệu lực.
